以人為本　傳承關愛

專訪：九龍東醫院聯網護理總經理   岑素圓女士

□：岑素圓女士    ■：盧惠銓牧師　整理：梁婉琴

■    成為白衣天使都是不少女孩子有過的夢想。那麼當上南丁格爾又是否你自小的志願，還是有特別的原因和經歷？

□    選擇投身護士行列其實是與家人有關，而且是一件很傷痛的事。當年我還是個中學生，父親卻不幸因病離世。記得那天晚上爸爸的病情告急，媽媽留下姐姐在家照顧年幼弟妹，只帶著我到醫院去見爸爸。那一幕至今都沒有忘記，醫院的走廊又幽暗，又寂靜。媽媽和我按指示進入病房，我們就在無助中目送父親離世。那時醫院給我的印象，不單是傷痛的回憶，更是「冰冷」，尤其是當晚遇上的護士，她只是在「工作」，彷彿生者、死者都與她無關。想不到這個埋藏心底的負面感受，卻成了我長大後投身護士的推動力，並且立志要「還病人一個公道」，就是要讓病人得到「人性」的照顧。

■    能夠帶著使命進入職場，十分難得。可否分享早年在病房中的工作點滴和難忘經歷？

□    三年學護畢業後，我在手術室工作過一段短時間，之後在腦神經外科病房當值。由於當年絕大部分醫院都沒有深切治療部，所以在病房內要照顧那些剛做完開腦手術的病人，感到十分有挑戰性的同時，也發現對這一科的護理知識並不足夠。於是我便買來相關的書籍自學，從中更對一些病人使用的儀器十分感興趣，好奇心驅使我越發研究，久而久之，病房的同事都把我當成了儀器專家。

    最難忘的經歷就是在病房中認識了一個「肥仔」病人。他只有單親媽媽和一個哥哥，由於他患了嚴重的癲癇症，常常抽筋，醫生建議他動手術。為了鼓勵他做手術，他的媽媽特意買了一對新波鞋，並答應手術後就給他穿。怎料，他對某種藥物異常敏感，引至身體潰爛，血流不止；我和同事唯有拿著大大張的床單去消毒，用作敷料覆蓋他的整個身體。還記得他請求我們給他穿一穿那雙新波鞋，當看到波鞋染血的一幕，我和同事都不禁淚流滿臉。不幸的「肥仔」最終也離世了。對於我這個才二十出頭的護士來說，這個經歷實在太震撼，更是沈重。剛巧進修產科的機會來到，正好給我一個「逃走」的機會，也讓自己學習迎接「新生」的挑戰。

■    你在助產士的專科上有著很好的發揮和貢獻，除了致力提升專業水平，同時引進很多先導服務。這些都是你從臨床經驗中啟發而來？還是從護理的專業理念中學習得來？

□    其實兩者俱備。臨床經驗讓我們更明白病人的需要。當年在威爾斯開設婦產科，協助管理運作的同時，也有十分充實的臨床體驗。記得在產房九個半小時內接生了三十個嬰兒，要算是我個人的最高記錄。生產原是一件「喜」事，卻要與「痛」掛鈎；所以我專心研究使用非藥物方法幫助產婦減少生產的痛楚，先後引入了健體球、生產按摩和音樂治療法，又教丈夫為太太按摩和鼓勵父親陪產等，這些針對臨床需要的方法都發揮了功效。

    但護理的專業還不止於此，要懂得體會病人和家屬的感受，才是發揮身為看護的最大作用。所以在廣華婦產科工作時，我引入產後情緒評估，鼓勵醫護人員與產婦多交談和溝通，分享她們的快樂，同時又分擔疑慮。其實，護理就是照顧健康的專業，護理教育除了著重知識和技能的實踐外，最重要是建立以人為本的文化和傳承關愛的核心價值。

■    你對自我有期許，更有自我推動和改進的能量。作為業界的前輩，又是聯網內的護理總經理，你會如何把護理的專業傳承下一代？

□    記得當年進修時有一位教授對我說，若要提升整個護理團隊的服務質素，就不能只得努力工作的護士，更要有願意承擔和帶領業界進步的管理人才。他的鼓勵不僅令我從一個臨床護士轉為行政管理的角色；更讓我帶著一份使命，幫助同事能更有效地發揮護理專業。提升質素，適切的方法當然需要，但更重要的還是心態。我們常常都說「要以病人為本」，若護理者認同所做的都要以病人的好處為大前提，我們就會自然用各種方法減少出錯，並且不斷改進。而管理者除了與同事需要多溝通，更要多鼓勵、多讚賞。當同事經驗到「做得好」時，不但使病人受惠，自己也有滿足感，他們就會「自我推動」，繼續提升和優化。

■    剛才你提到「傳承關愛」，院牧提供的心靈關顧，也是以關愛病人出發。你對院牧服務的理念和實踐有甚麼觀察和提點？

□    院牧服務對我來說並不陌生，之前在廣華醫院擔任護理總經理時，也有和院牧合作。加入聯合醫院兩年，這裡有基督教背景，更加體會醫院的關愛文化。從事護理工作多年，我深深體會要實踐「全人醫治」的理念，達致身心社靈都健康實在需要很多人的共同努力。護士的使命是要好好照顧病人的身體，但病人的心靈狀態卻不是單靠藥物所能改變。有時，他們雖然吃了藥，但內心仍有很多因疾病帶來的憂愁和困擾，實在需要有人聆聽和開解。所以院牧在心靈關顧中扮演了獨特的角色，也就是你們的「專科」。再次感謝你們的服侍，並且期望日後可以鼓勵更多前線護士作有系統的病人轉介，讓彼此有更好、更緊密的合作，照顧更多有需要的病人。