護理者更要貼近人

專訪：新界東醫院聯網護理總經理—何沛儀女士

□：何沛儀女士　■：盧惠銓牧師　 整理：梁婉琴

■：訪問開始，可否先和我們分享你的入行故事和學護歲月的點滴？

□：其實讀書時對護士並沒有很多認識，也未有想過要投身護理界；反而對老師十分尊敬，所以也希望自己有一天能夠成為老師。只是當年有一位頗為要好的同學，她有志投考護士，還遊說我一起去考，我便抱著陪跑的心態。怎知我被取錄，她反而落空了；心裡想既然得這機會，一試也無妨。十分慶幸在威爾斯親王醫院護士學校遇上了很好的老師，就在學習過程中漸漸喜愛了護理。

由於當年威院還未啟用，老師安排了我們到伊利沙伯醫院實習。八十年代的病房設施和衛生條件當然和現在有很大分別，而且分工沒那麼精細，護士對病人的照顧是相當全面的；但我發覺自己不但沒有抗拒，而是更喜歡與病人接觸，便知道自己沒有「入錯行」。轉眼加入護理界三十年有多，從中越發體會護理工作的使命和意義。

■：在多年的臨床工作中，有哪些難忘的經驗？對護理者的角色又有何體會？

□：畢業後曾在不同科別的病房工作，充實了自己的臨床經驗。最開心當然是見證著新生命的誕生，當年不少「執仔」的片段仍然歷歷在目。在手術室工作的日子，讓我更體會團隊合作的重要，每個手術過程都要與醫生配合無誤，護士絕對有其責任和角色。不過最難忘的還是內科病房，因為病人數量及種類眾多。記得當年有一位年輕的男病人，他因為自身免疫系統毛病引至皮膚潰爛，久久不能出院。同事們待他猶如兒子一般，見他情緒失控就會想盡辦法開解。這病人使我明白除了護理病人的身體，他們的心靈需要同樣不可忽略。

■：從臨床護理轉從行政工作的進程和心路歷程又是怎樣？

□：臨床工作固然重要，但也需要完善的政策和行政支援，才能為病人提供更佳的醫療服務。1995年我從前線臨床崗位被調派至中央護理行政部，雖然當時有點依依不捨，卻很樂意接受新的挑戰，包括參與帶動部門進行持續品質改進計劃(CQI)。後來有機會負責病人聯絡和風險管理的工作，在處理病人投訴個案的過程中，讓我更明白病人的需要和同事的感受，從中不但提升了自己的溝通技巧，更幫助我在制定政策時會從不同角度去考慮並作出更好的平衡。十多年前起，醫院分別成立不同的「緊急事故支援組」(CIST)，幫助同事紓緩壓力。此外，又為剛畢業入職的年輕一代預備同行夥伴。雖然在服務和支援上仍有進步的空間，但點點的成果正好成為前進的動力。

■：對於年輕的護理一代，你有何觀察？如何幫助他們實踐護理使命？又如何和他們更有效地溝通？

□：現今的護理新一代，他們在掌握知識方面相對上較為優勝，但其實基本的護理概念和實務同樣重要。優質服務必須由核心開始，繼而邁向進階的護理。所以當護士學生在病房實習期間，督導員除了教授護理技巧外，還要不斷灌輸貼身照顧病人的重要性；例如替病人洗澡，這個看似只是清潔的程序，其實可以讓護理者更加留意病人的身體狀況，從而給予更適切的照顧。我經常都與聯網內的護理總經理分享交流，大家的理念都十分相近，認為絕對不可把基本護理遺忘，所以我們都會鼓勵新入行的同事努力實踐。

至於如何與新一代有效溝通，我說不上有甚麼心德，但我的經驗和體會是要多貼近他們，不可「離地」。所以我間中會去病房觀察，或與他們到護士診所，甚或一起參與外展工作；這些近距離的接觸都會讓我更準確掌握他們的問題和需要。其實同行是十分重要的，不單是年輕一代，也適用於資深同事，我們若能給予適時的慰問，為他們打打氣，都能有效表達體諒和支持。

■：對於院牧提供的心靈關顧，你有甚麼觀察和意見？現時的院牧服務可如何更好配合區內各間醫院的需要？

□：首先要感謝院牧們在沙田區的醫院服務多年，讓不同醫院的病人和家屬都從中受惠，包括全科和復康性質的醫院。院牧服務絕對已被視為醫院服務的一部分，而院牧也就是醫療團隊的一分子。院牧在醫院的角色與身分不但得到認同，而且有不少緊密的合作；例如院方一開始成立緊急事故支援小組時已邀請院牧參與其中，而院牧給予同事的聆聽和陪伴，實在發揮了心靈關顧的作用。院牧穿梭不同的病房，你們的臨在讓醫護同事都多添一份安心，有你們的配合，就能讓病人得到全人的醫治，這正是大家共同努力的目標。