廣黃院牧事工

院牧觀察或知悉醫院、醫護、病人及家屬的情況、需要

廣華醫院

醫院的情況：

• 2月中某天傍晚6時許，院牧甫踏出醫院的大門，就看見急症室門外馬路和停車場有10輛救護車，不時傳來鳴笛聲。這時一輛救護車打開車門，院牧看到車廂內的病人及兩位救護員，他們的眼神是無奈又無助！院牧即時告知團隊的群組，為急症室的情況及為病友得到適當的醫治禱告守望。
• 隨著疫情急速變化和大規模的爆發，到急症室求診的病人不斷增加，對於一所正在重建中的急症醫院而言，面對病人服務的需求量倍增，而醫院空間狹小，這樣有甚麼地方可使用，將病人分流呢？因此在非辦公時間，院牧也看見各管理層穿梭在醫院的急症室和病房之間視察，謀求對策。

醫護人員的情況：

• 護士在醫護員工群組分享：「看到病人在急症室外等候，都感到心痛。但感謝主賜智慧給管理層，部分病人安排到非病房區域等候，部分到觀察病房等候安排入院，各部門都有同事去急症室幫手，紓緩急症室同事不少壓力，亦感受到大家的同心及守望。」院牧也看到醫護員工是無私付出，互相幫助，也願意超時工作，這可讓同事們有多點歇息的時間。
• 急症室護士向院牧分享：「挑戰是在人手限制上，只能做得幾多得幾多，送院時病人已身體虛弱，直至輪候到診療時，已經只餘一口氣，他們醫護團隊只有盡力而為提供專業及有愛心的服務⋯⋯他們所面對的心理衝擊和艱難，只有行內人會明白。」
• 站在前線的醫生和顧問醫生們，互相補位，日以繼夜勞苦工作，全力以赴拯救生命。某天，院牧與一位醫生乘坐同一部升降機，見到這位醫生甫踏進升降機後，拖著極疲倦的身軀依偎在升降機一角，爭取時間閉目養神。院牧衷心感激他們為著病人無私的奉獻。

院牧的服侍情況：

• 疫情大規模爆發時，病人在急症室候診及輪候上病房的時間，是以24小時計算，當時急症室的人流如插針般也插不下，急症室如同戰場一般，因此院牧未能方便到急症室範圍接觸和支援病人。
• 其間院牧室曾收到家屬致電求助，表示病人需要院牧服務，但當時轉介的病人是在急症室帳篷內等待，而這位病人是沒有手機的。院牧唯有請認識的急症室病房助理，了解病人情况，以便轉告其家屬。當家屬知道病人已被安排在觀察病房，不用在停車場受寒風煎熬，他們才感到安心及釋懷一點，沒有那麼徬徨無助。

黃大仙醫院

醫院及醫護人員：

• 起初醫院措施未改動前，因有部分在急症醫院轉來的復康病人未有檢測，醫生及醫護同事在照顧病人時染疫，經七天後康復回院當值。其後醫院部分病房增加設施，如加裝抽氣扇、間隔窗簾等，改裝成為專門接收由急症醫院轉來、確診的復康病人，醫護同事們穿上整套防護裝備照顧病友。氣氛有點緊張，同事們需時適應。
• 有部分醫生、醫護及病房助理，調往其他醫院及亞博檢疫中心作支援。
• 九龍中聯網增加舉辦有關「新冠病毒最新資訊、疫苗接種知多啲」員工講座。

院牧服侍及探訪安排：

• 院牧保持使用電話短訊關心醫護同事們，為他們禱告，打氣。
• 安排視像探訪的同事只能前往沒有接收確診病友的三個病房，其餘的病房則由護理人員跟進。
• 家屬即使獲得恩恤探訪的機會，亦需要完成接種兩劑疫苗才可探望，導致安排探訪時也會遇上一些阻滯，病人和家屬會感到無助！
• 對於未獲批准恩恤探訪的病友，家屬只能以視像探訪，可是對於未能溝通和聽力較弱的病友來說，便較難感到家人對他們的關愛。

第五波疫情對院牧服務的影響

廣華醫院

• 2月23日收到廣華醫院專職醫療服務統籌經理發出的指引：由於醫院現階段及陸續都會接收新冠確診病人，因此必須性心靈關顧服務(ESCS)需即時暫停至另行通告。
• 若病人有需要，並有強烈要求，醫務社工也只能安排視像見面，透過病房醫護人員協助病人安排以電話聯絡。

黃大仙醫院

• 院牧室對面就是病房，這段高危日子院牧只能在家工作，按需要才回院當值。
• 必須性心靈關顧服務(ESCS)仍維持，但需穿保護衣等裝備。
• 主要透過電話、視像及網上平台等方式關顧病友、家屬、義工及醫護員工。

因上述的情況和影響而採取的相應措施、行動

廣華醫院

• 若有手機的病人，院牧即時透過電話或短訊聯絡，問候、聆聽、安慰、關顧及為病人祝福禱告。
• 院牧使用電話關心病人也有難度，若病人在發燒和身體不適時，他們需要休息而關掉了手機。院牧透過錄音留言，鼓勵病人跟著錄音向天父祈求。病人事後回應表示，在痛苦難耐時跟著院牧的錄音向天父祈求後，心靈感覺平安。
• 院牧也會與家人保持溝通，在電話裡與家人一起為病人祈禱，也會為家人所掛慮的事祈禱守望，求神的平安臨在。
• 院牧除了使用電話關顧病人外，當病人被送到病房安頓後，院牧還透過醫院地下大堂為病人而設的代轉服務，按需要送給病人合適的關懷物資，例如:《關心》、《天使心》、祝福單張(院牧親筆寫上鼓勵和祝福語句)、聖經金句、福音畫冊、十字架、小天使和平安掛飾等等。
• 遇上無法使用電話、精神或聽力較差的病人，院牧建議其家屬致電病房查詢病人的病情及向醫護申請與病人視像見面，也可以申請院牧加入視像見面，院牧與病人在視像上互動交流和鼓勵。
• 一位醫院員工，在工餘時間到急症室門外，派發聯絡院牧的電話卡給徬徨無助的求診病人。

黃大仙醫院

• 如病友有手機，可透過電話問候；或會以視像和短訊進行關顧、祝禱等。
• 若遇電話未能接通等情況，院牧聯絡病房護理人員或醫務社工等，看看可否協助。
• 請同事轉送祝福單張、禮物等物資給病友。
• 透過電話及短訊保持與家屬聯繫，關懷他們的心靈需要，一起為病友祈禱等。

這段時期特別牧養個案

廣華醫院篇：牧養，並不虛擬

在疫戰中關懷病人

在急症醫院中，院牧常接到緊急陪伴彌留病者的轉介，常聽到電話傳來教會肢體迫切轉介關懷彌留病人。
某天，院牧如常收到轉介彌留病人的個案：病人兒子(非信徒)傳來的嚎哭聲，院牧與行政同工向院方極力反映家屬的需要，希望爭取機會進入病房探望那位88歲正彌留中的長者。在神奇妙的引領下，醫生按家屬要求批准院牧進入病房，恩恤探望這位在昏睡的長者，他的新冠病毒檢測由陽轉陰，身體功能卻在衰竭中，院牧在他耳邊分享他在離世後「有天家可歸」的好消息。

在疫戰中關心醫護

在急症醫院裡，院牧盡力支援確診並隔離中的醫護人員，還在醫院職員餐廳範圍守候，讓有需要的醫護前來抒發心靈需要及為他們代禱。

某天，在餐廳碰上兒科病房基督徒同事抒發自己的感受：從未見過醫護同事們面對這樣前所未有的壓力，在天氣寒冷的那幾天，醫院裡的醫生們冒著風雨地竭盡所能，前往急症室外的帳篷察看病人們的需要，且承受著作出拯救優先次序抉擇時內心的煎熬……這醫護同事還繼續說：「院牧，在那幾天又下雨又凍，我在餐廳的室內見到妳坐在餐廳外的空中花園打著雨傘，著住羽絨，看著手機在關懷生命，我也很感動……」在災難爆發的時候，感恩能與醫護人員們並肩作戰，進入醫院，走進人群，實踐道成肉身的平安福音以及同在的愛，在急症醫院中，見證衪奇妙的恩典。