培育年輕一代實踐「全人護理」

專訪：東華學院護理學院―馮玉娟教授

□：馮玉娟教授　■：盧惠銓牧師　 整理：梁婉琴

■：成為白衣天使，是否你從小的志願？當年在護校又有甚麼難忘的點滴？

□：唸中學時我對機械和工程十分感興趣，不過在我的年代讀這些科目都是男生居多，而給女生的選擇就似乎只有老師和護士。記得中五那年，同學們一起去廣華醫院報讀護士，我便湊熱鬧跟著去，怎料見到大排長龍，毫不猶疑就離隊了。之後再去信醫務衛生署報讀，面試後得到取錄，但因為年齡未足，署方請我先完成預科，還說會為我保留學位。沒想過他們有這麼大的誠意和鼓勵，所以預科畢業後我也履行承諾，並進入伊利沙伯醫院接受護士訓練。

護校宿舍十分講求紀律，舍監更是連連訓話，不過我和同房們卻偷偷煲糖水宵夜，這一幕實在刺激難忘。學習書本知識對我來說並不困難，最大的挑戰反而是護理步驟，既不容隨意改動，更不可擅自偷步，對於我這個不喜歡墨守成規的人來說實在是一大考驗。不過最終還是克服過來，相信除了明白這是護理操作的實際需要，更大的原因是我有著向難度挑戰的個性。

■：畢業後十多年你留在伊利沙伯醫院服務，臨床工作為你帶來甚麼體驗和啟發？

□：我先在兒科服務了六年，然後再讀產科，畢業後成為助產士。這個次序聽來有點顛倒，因為一般來說，學護普通科畢業後，大多會隨即讀一年產科，一來當年可選擇的專科不多，而且讀產科是晉升的必然條件，只是我並沒有按這條路線圖。當年讀產科時我已為人母親，所以後來在產房迎接新生嬰兒，我十分體會母親的喜悅，也更明白她們的憂慮。而多年在兒科病房，看到病人小小年紀就被病痛纏擾甚或折騰，心裡甚是難過。最難忘是有一次下班時見病人還好端端的，怎料清早接更時他已離世。除了慨嘆人生無常，我更體會護理工作需要不斷的進步，而且不是教育一、兩個尖子，而是整個團隊，甚至整個業界。這個意念化成了行動，1983年我離開了臨床崗位，全時間修讀兩年護理教育，往後六年在廣華醫院教授助產學。

■：由教學轉從管理和行政，這是個怎樣的進程？2003年遇上沙士，回顧這一疫，最深刻和最大的挑戰又是甚麼？

□：在廣華教學的經驗是非常有成就感的，不過當年臨時醫院管理局剛剛成立，意味著香港的公營醫療將會進入新里程和面對重大革新，當然包括了醫院的行政和管理文化，我知道自己的不足，於是又去了進修工商管理。也沒想過總護士長會挑戰我轉投行政管理工作，承擔高級護理長一職。2002年醫管局實施聯網制，我由原先擔任廣華和黃大仙兩院的護理總經理，成為整個九龍西聯網護理總經理。加入聯網還不到半年時間，廣華醫院接收了沙士源頭病人，疫情發展迅速，瑪嘉烈醫院瞬間成為最重災的醫院。回想三個多月的抗疫，每刻都嚴陣以待，與同事並肩作戰。我除了每天都去到病房為同事打氣，更要配合前線的需要，將有限的資源妥善分配，實在是憂心忡忡。

■：你是香港首位獲頒發「南丁格爾獎」的護士，這個殊榮對你和整個護理界別有甚麼意義？

□：「沙士」帶給醫療界的不只是挑戰，更是市民大眾的欣賞和肯定，因為前線醫療人員甘願冒著受感染甚至生命危險，仍然緊守崗位照顧病人，他們實在顯示了無比的專業和無私的奉獻精神。「沙士」帶給我不少啟發，我更在2004年主動申請參選第四十屆「南丁格爾獎」，並以中國特別行政區身分向國際紅十字會成功作出香港區提名。能夠為香港護理界爭光，令世界了解香港護士的專業精神，實在是我最大的喜悅和驕傲，並盼望這項殊榮能鼓勵更多人嚮往並願意投身護理界。

■：2013年你從醫管局退下護理行政總經理的崗位，卻是退而不休，繼續肩負護理教育的使命。可否分享當中的心路歷程？

□：早年我從事過護理教育，後來在不同的管理崗位，讓我更體會前線護士的質素是優質醫療服務的決定性因素，所以認定培訓從來都是重要的一環。2008年我接任醫管局護理行政總經理的崗位時，護士短缺仍是有待解決的問題；即使後來流失率相對放緩，但招聘對比需求仍有一段距離，所以開辦更多培訓護士的課程實在是對應著醫療服務的需要。東華學院於2010年成立，並在2011年及2012年先後開設登記和註冊護士課程。雖然年屆退休，但我感到自己的護理及管理經驗仍可對護理界作點貢獻，盼望能與老師們一起努力培育下一代。

■：從這幾年的經驗，你對年青一代的護生有何觀察？他們又如何從學習中實踐「全人護理」？

□：時下年青人的學習能力相當高，對於理論和知識，他們都不難掌握；不過護理操作並不能只靠頭腦的知識，更要實幹出來，而且要不怕重複和注重細節，更不能走捷徑，這些都是年輕護理一代需要克服的考驗。另外，他們也要多學習用心與病人接觸和溝通，更多聆聽和同理。全人護理包括了身、心、社、靈的需要，若對病人一知半解，不懂易地而處，又怎能更適切地給予優質的護理照顧？所以現代的護理教育，不但教授理科知識，還有語文溝通、心理和社會學等人文學科範疇，務求讓護生能「從心出發」有更全面的裝備，能更有效地把「全人護理」實踐出來。