今天醫院整體給人的印象與從前已大不相同。全院清一米白的顏色，已由有藝術兼色彩繽紛的圖畫取代，走廊也多了一些有心意的設計，醫院內已嗅不到昔日濃郁的消毒藥水味，這樣的包裝(裝修)難怪有人說似酒店。醫院有這樣的改變相信無非是希望進來的人能減輕不舒服的感覺，因為醫院對大多數的人來說仍是不受歡迎的地方，常聽到人說：「若可以選擇的話，最好還是不去接近醫院，因為愈接近，心中不安的感覺愈重。」
對於要到醫院接受手術才能將病情改善的病人，心中的感覺何止是不安，還有陌生的、不易說出來的恐懼、無奈、擔憂、失控、無助等複雜心情。手術病人的複雜情緒中，焦慮是最常見及影響至深的，焦慮就是恐懼加擔憂，沒有安全感，殺傷力足以將人完全擊倒。曹敏敬博士曾說：「人的焦慮其中在過去發生的佔30%；而 40%的焦慮是未曾發生，將來也未必會發生的。」等候接受手術的病人的焦慮很多是這些，他們擔憂的是前面的未知因素。
過份的焦慮
等候接受手術的病人的焦慮，有些是不合理的焦慮。黃太入院做胃鏡及腸鏡檢查，姑娘說她辦理入院手術時已表現出很緊張，院牧關心她，但她只說怕痛、怕不會醒來、怕……。院牧嘗試將其他病人的經驗告訴她，幫助她減輕憂慮。她就說不想再提手術，希望快些做。面對這種不合理的焦慮型病人，幫助他們的方法是將他們的注意力分散，就是將話題從手術轉到其他話題上，可以談談他的家庭和他有興趣的話題，目的是讓他在等候的時間不要想太多，時間也特別快過些。也可用聖經給他安慰，例如腓立比書 4:6-7 「應當一無掛慮，只要凡事藉著禱告、祈求和感謝，將你們所要的告訴神；神所賜出人意外的平安，必在基督耶穌裏保守你們的心懷意念」。彼得前書5：7 「你們要將一切的憂慮卸給神，因為祂顧念你們。」當然也可以為他禱告，將他的憂慮告訴神。
合理的焦慮
曾探一位預備接受切割一小腫塊手術的成年男士，按一般心靈評估標準，他應沒有甚麼即時的心靈需要。聆聽關懷下，他能說出自己面對手術有緊張、擔憂，以為是「小兒科」，怎知手術前要做一連串的檢查，這是他沒心理準備的，手術也不受他自己控制的，還有化驗報告又不知會如何。這是合理的焦慮。關懷這類病人，先要認同及表示理解他的憂慮，然後要聆聽到他的焦慮的根源，像這位男士，他的心結是怕病情失去控制，當院牧提及這點時，他像「叮一聲」的醒過來，原來他習慣了自己控制一切，突然事情不在他的控制下，失控的感覺對他是不舒服及不耐煩的。在這時除了用同理心聆聽外，更是善用福音的機會，讓他看見人的限制。
為過去和明天憂慮的病人
有些接受手術的病人，手術前很擔憂手術痳醉後會不能醒來、會痛、報告會不好(縱然醫生已說很大機會是良性)、要做電療、化療、後遺症很多等。他們有這憂慮是因受其他朋友或自己過往的經驗所產生，他們恐懼自己將會如此。他們的憂慮正是曹敏敬博士所指在過去及未曾發生的，將來也未必會發生的那種憂慮。鄺炳釗博士的《從聖經看如何處理憂慮和恐懼》一書指出：「將注意力從昨天及明天轉回今天，是減少這些不必要憂慮非常有效的方法。」方法是讓他們將焦點放在此時此刻，只著手做面前清楚的事，不看遠方模糊不清的事，以客觀心態分析現時處境。例如病人對痳醉藥的焦慮，可以引導他想起最近是否有此問題發生，現代醫療因痳醉藥出事的比率是如何的少。手術的結果並不是人所能完全控制，但醫學界已証實情緒會影響手術的成功率。聖經所說喜樂的心乃是良藥、憂傷的靈使骨枯乾。因此我們需要鼓勵病人選擇以正面情緒和思想去接受手術。
此外，關懷手術病人時，若時間許可，技巧地運用一些問題，例如：「面對要做手術，你覺得自己有緊張／擔心的情緒嗎？」當他回應有，便再關心地問：「這幾晚睡得好嗎？面對手術你的情緒如何？是緊張、擔心、還是……。」也可以問：「面對手術你最關心的是甚麼？」「你知道自己緊張的是甚麼嗎？」「你的心情可有向別人傾訴？」「你感覺有人支持嗎？」「你覺得你的信仰/信念可以幫助你嗎？」這類問題是幫助關懷者容易找到關懷的方向，究竟是疾病本身、是支持系統、是靈性、還是自我價值或是情緒問題。找到問題，才能對症用藥，更能評估他心靈需要的逼切情況。
總的來說，聆聽及紓緩病人的焦慮是牧養關懷者的重要任務，一個歡鬆的面容、一顆輕省的心，再配合關懷的技巧，病人內心的焦慮不難被聽出來，心結也會慢慢解開。手術病人的心靈需要可以是短暫的也可以是長遠的，能在他手術前送上關懷祝福，不但讓他經歷上帝所賜的平安，也是拉近關懷者與被關懷者的距離。