「我對太太說，如果我的病情轉壞，送到醫院後，出現了甚麼醫療失誤，引致我受傷也好，死亡也好，千萬不要投訴，這又何必呢？反增加自己的不安。我說這話，不是隨便的，是認真的，深思熟慮的，而且講了不止一次，我重覆的向太太這樣說……，但我叫太太把失誤的情況告訴主治的醫生們，讓他們知道問題的所在，以免日後其他人同樣受到傷害。我覺得這樣已經足夠了，因為我不認為投訴可以帶來甚麼真正的改變。」
以上的一段話，是日前探望一位長期患病，並且已經失去了工作能力，每天要待在家中的好朋友，當我們談到近日東區醫院失去嬰屍和明愛醫院門口失救事件時，他一臉認真的表白。
任何一位因醫院失誤而受到損害的人，他們當然有投訴和追究的權利。至於醫院，亦應當汲取教訓和作出改善，並賠償與有關的受害人。然而，投訴和追究是否能夠為自己爭取得到理想的結果，並促進醫院的改善？相信大家心中有數。
我們無需為醫院的失責而辯護，更不應忽視受害人的傷痛和權利。但如果從現實去看，醫院本身就是一個充滿風險的地方，並且它的架構複雜龐大，要它零失誤可以說是不可能的。因此，我們要審視的，是醫院整體的風險管理，問責情況、醫療效果，而不是個別的失誤問題。今天醫院為個別失誤而要承受如此重大的社會壓力，相信醫院要回應的不只是個別投訴者，而是整個社會對醫院的期望。
至於如果我們自己或親人受到醫院失誤而受害，應當竭力討回公道，還是像我那位朋友，默然承受結果，這都應由當事人自己抉擇，旁人無從置喙，但客觀的結果如何，我們卻可從中分析。對醫院的投訴（甚至控告），若然只因為心有不忿，那麼這個行動的本身可能並不是建基於理性的考慮，亦不會是為了要建設一個更好的醫療環境，最終能否討回「公道」也就是雙贏，甚至是三贏，即是當事人、醫院、市民，相信大家也會心中有數。
因為任何一個被控告的，不論是個人、團體、醫院、甚至政府，最容易的本能自衛反應，不是反省、改進；而是防範、脫身，至於這些行為會否引致問題加深，矛盾擴大，通常都不會是首要的考慮，因為搏奕在乎輸贏。至於控告者所要求的「公道」，往往亦離不開是利己的理據。這正好說明為何投訴雖多，改善卻少。
對於醫院的失誤，應該追究還是不追究，相信沒有一個簡單的解決方法。但我們關心醫院，也關心到醫院求醫的人。因為兩者並非對立的關係，尋求解決之道，無論從個人的得失，醫院的進退，都不會只有投訴或控告一途。能夠情理兼顧的處理醫院的失誤，肯定是難能，並且可貴。文首那位朋友的處理，也許不一定適用所有人及所有情況，但相信會值得參考。