{xtypo_dropcap}突{/xtypo_dropcap}然而來的噩耗，對任何一個人都不易應付，「為甚麼偏偏揀中我？」會常在腦海中出現。當然不同的人有不同的應付能力，但我們可如何與這些受苦者同行，那一刻他們需要甚麼？舊約中的約伯是一個好的例子。他是一位很勤奮，很愛神的人，並且在同輩中是一位相當成功及富有美好名聲的人。突然間，在沒有任何先兆下，災難接二連三發生，打擊甚大（伯一:6-22）。當時他未能理解為何會突然遭受這一切災難，在極度痛苦失落時，他需要的是默默不作聲的陪伴，而不是理性勸告，「勸告」反而使問題更糾纏不清，他需要的是不帶批判性的「傾聽同理心」。但這卻往往是被人忽略的事。
受苦者內心充滿震驚、憤怒、疑惑、恐慌、害怕、擔憂、抗拒、悔恨、無助等等的情緒，但需要適合的空間和渠道才能表達出來。因此與受苦者同行必需先好好操練自己聆聽的能力，學習從他們的角度看事情，才能表現的同理心。曾經關懷一位因工業意外而被鋸斷右手的一位中年女士，經急救後她只能救回一隻手指。這意外對她的打擊非常大，她的情緒近乎崩潰，我一直在她身邊陪伴支持她，她的表現有時發呆，有時號哭，不時不斷說「點算？點算？」。她是一位母親，家務主要由她負責，她第一個意念便想到將來如何做家務？如何煮飯給家人吃？想著想著，便感到前面完全無出路，再凝望自己的手是那麼難看，頓時又再哭起來。
專心聆聽她的心聲並以同理心回應支持她，陪伴她，認同她痛苦及無望的感受。當然此時此刻她的家人所表現的支持與關心更是重要。慶幸她的家人很疼愛她，特別女兒剛畢業仍未工作，可以常常在她身邊陪伴她。她也有其他朋友來探望她，但其中一些朋友卻像約伯的朋友一樣只懂勸導，因而惹來她的反感，甚至不希望這些朋友再來探望她。她喜歡院牧探望她、支持她，因為感到院牧能從她的角度瞭解她，因而也樂意接受院牧為她禱告。經過多番手術後，醫生決定為她做一個大手術，就是將她自己兩隻腳趾移植成為手指，她決定接受做這手術也有很大掙扎，萬一不成功怎算，手又殘廢，腳又殘廢，那種心路歷程相當掙扎、痛苦，我默默支持她所作的一切決定，終於手術成功，如今她已可自我照顧及做家務了。
作為一位聆聽者必需願意付上時間、耐心、尊重和全神貫注，讓受苦者感受到我們給予他們的支持。例如，從專注的眼神接觸，讓他們感受到我們真誠願意的關懷。我們可以在每次探訪病人後試試問自己以下問題：
- 我有多專注？我聽到甚麼？
- 有甚麼內在或外在的東西干擾我聆聽病人的心聲？
- 我所關心的人表達了甚麼感受？我有甚麼感受？他們不斷的埋怨與憤怒是否使我有一種不想再聽下去的感覺？
- 我是否說多了話？靜默的空間足夠嗎？
在與受苦者交談時，不要試圖壓制受苦者的感受，不要說「有人比你更慘」，也不要急於從屬靈角度勸導他們，如「這是神要你學習信靠祂」等等的說話。如箴言所記：「一句合適的言語如金蘋果跌在銀網子裏」。要選用適當的言語安慰受苦者，更要帶著同理心與他們同行，才能讓受苦者願意繼續接受我們對他的關懷與信任。同理心是瞭解與回應受苦者獨特經驗的能力，做一個能施展同理心的人，比擁有同理的能力更重要。任何人若要表達同理心必需要學懂基本功夫1) 善用「開放式的問句」 2) 放慢步履 3) 別太快下判斷 4)注意自己的身體反應（同理心與生理反應有關，研究者稱之為「生理同步」（physiology synchrony），它提醒我們心理（情緒）與身體（生理反應）彼此緊密互相依賴）5)瞭解過去。
我們需要帶著同理的傾聽與受苦者同行，以受苦者為中心，讓他們感覺到獨一無二的被瞭解，碰觸到他們的心靈及可以安心在你面前痛哭，並釋放內心種種痛苦的思想及情緒。因此擁有同理心的人，我們需要建立與上帝同行的生命，因為同理傾聽者需要盛載很多苦難，需要有著從上帝而來的安寧心境，才能靜心聆聽到受苦者的心聲，不試著為上帝解釋。約伯的朋友嘗試用理性為約伯解釋，不是約伯當時的需要，因此反而加增他的痛苦。我們需要陪伴受苦者一同聆聽及等候上帝，正如盧雲說「所以，教會是個醫治群體，不是因為傷口得醫治，痛苦得以減輕，而是傷口與痛苦成為開創新願景的通道和機遇……而分享軟弱成為人得力的提示」。但願我們的生命可以盛載更多受苦者的痛苦故事。