以愛服務，締造希望的使命與實踐

編：相信每位醫者決定走上醫學之路的背後，都有許多小故事，可以分享一下嗎？

關：我的故事其實很平凡。中學時期生物科成績較為突出，故大學選科時便猶豫應該選生物科還是醫科，於是請教老師的意見。雖然老師與我一同分析後，認為我不適合讀醫，然而這反而讓我燃起鬥志，決意報考中文大學醫學院，並最終順利獲得取錄。由於過去有修讀生物科的背景，當時仍能容易應付首兩年的課程。不過，即使我中學時的成績不俗，在醫學院裡盡是精英，來到這裡才發現天外有天，於是我也不斷努力摸索一套新的學習方式。那陣子我常為成績感到擔憂，壓力不小，幸好家人一直在背後默默支持，還有同學們互相扶持。溫書辛苦之際，與同學一起出外吃宵夜，放鬆心情，這些都是值得回味的。

編：於實習期間終於能在病房接觸真正的病人，你當時有甚麼體會？

關：我曾在兒科、婦科和內外科實習，接觸過不同類型的病人，當時心中泛起疑問：為何這些病人會信任我這個實習醫生為他們做檢查？而我又該如何建立他們對我的信心呢？

我曾在明愛醫院婦產科實習（經服務調整後，現時明愛醫院不再提供產科服務)，當時規定我們在實習期間需要接生五名嬰兒，我每天都守在產房外，隨時準備。時至今日，我依然清晰記得第一次站在助產士身旁、親手接過初生嬰兒的那一刻是多麼非常震撼，內心充斥着難以言喻的緊張與激動。那刻有感於母愛的偉大，亦由衷感謝媽媽願意把新生命交託到醫護手上。

我認為從病人身上獲得的經驗，亦遠比理論來得深刻和真實。對於實習醫生而言，公營醫療體系涵蓋大量複雜病例，為大家提供了寶貴的臨床實踐平台。每一位願意展現耐心與理解的病人，對實習醫生來說都是極其珍貴、不可多得的學習機會。

編：那麼，讓病人對你信任的關鍵是甚麼呢？

關：我相信多花時間傾聽病人和家屬的想法，體察他們的需求是至為重要。特別是深切治療部的病人大多臥床，可能已無法用言語表達，這時更需要向家屬清楚解釋病人情況及治療方案。

我非常喜歡與他人聊天，相信只要態度誠懇，建立互信關係其實並非想像中那麼困難。記得有一次我剛下班，看到一位女士在醫院大堂呆坐，當時我想起她的丈夫剛剛在深切治療部離世，便主動上前關心。在傾談過程中，我了解到她的擔憂後，便為她介紹醫院的社工和院牧服務，希望能解決她的實際需要和舒緩其情緒。這份真誠的關懷與短暫的陪伴，為她帶來了莫大的安慰，我們亦因而結緣，至今一直保持聯絡。

編：在麻醉及深切治療科的崗位上，最讓你感到滿足的是甚麼？

關：這大概與我的性格有關，我喜歡「親力親為、有始有終」地做好每件事。從病人被推進手術室接受麻醉、手術，到術後轉送深切治療部接受密切觀察，直至情況穩定、可以安心轉交主診醫生跟進——整個救治過程，滿足了我追求完整、把事情做到極致的個性。這份滿足感亦是我在不同部門實習後，最終選擇麻醉及深切治療科的主要原因。

編：是甚麼原因或契機，促使你從前線臨床崗位轉向行政管理工作？

關：在我擔任深切治療部顧問醫生期間，當時因短暫的人事調動安排，有幸獲揀選到聯網質素及安全部暫代服務總監職務三個月，以開拓行政管理視野。在重返原來崗位後，我開始認真思考是否應由臨床崗位轉向行政管理工作，在內心充滿掙扎之際，幸得數位前輩給予建議及鼓勵，最終決定接受聯網任命，接任質素及安全服務總監。一路上，我遇到許多樂於提攜後輩的上司和前輩，非常感謝他們的信任，給予我拓展專業領域的機會。

編：在醫管局總部擔任總行政經理期間，你曾赴海外招募人才，當時有何體會？

關：當時有機會到訪多個地區，與不同文化背景下成長的醫學生交流，是非常獨特及新鮮的體驗。這些年輕人大多在香港出生、隨家人移民外地，也有些是隻身在當地留學、獨立生活。前幾年正值疫情爆發，他們無法回港與親友團聚，因此部分人想藉此機會回港工作，照顧家人。

我覺得他們還很年輕，不妨多嘗試在不同地方體驗生活。所以我常常鼓勵他們：「至少試過，就不會留下遺憾。」若日後真的難以適應香港環境，隨時可以再到其他地方發展。長遠來看，引入外來競爭亦能推動本地醫學生積極求進、提升專業技能，對整體醫療生態大有裨益。

編：你曾擔任新界西醫院聯網服務總監（質素及安全），現任明愛醫院行政總監，同為管理崗位，兩者最大分別或挑戰是甚麼？可以分享目前的工作體會嗎？

關： 這兩個崗位的職責及角色截然不同。一所醫院能順暢運作，背後需要各部門前線與後勤同事的緊密協調。因此需要從更宏觀的角度切入思考，每天透過與醫院管理團隊召開早晨會議，掌握醫院最新的運作情況，並聯同團隊到部門巡視，與前線同事直接溝通，緊貼前線步伐及考量同事提出的建議，進一步理順工作流程、強化管理措施，為病人帶來更優質的就診體驗。此外，我們亦始終秉持開放的態度，傾聽病人的意見。我們相信積極跟進具建設性的反饋，能有效協助醫院持續提升服務質素。

在加入明愛醫院大家庭兩年間，我亦發現這是一所充滿溫情的醫院，同事臉上經常掛著笑容，對病人態度友善和體貼，加上很多護士都是出身於明愛醫院護士學校，所以特別團結，真正體現了「以愛服務，締造希望」的使命。

編：明愛醫院服務的區域人口老化嚴重，在資源調配和需求激增的壓力下，你如何克服挑戰？

關：其實在疫情後，公營機構整體上面對資源緊絀的困難。深水埗區除了老年和基層貧窮人口較多之外，區內亦有不少護老院和少數族裔。單憑醫院的資源，確實不足以完全滿足如此龐大的醫療需求，因此我們持續與非牟利組織（NGO）和地區康健中心保持緊密協作，透過醫社合作為有需要的病人提供院外支援。

院方很重視與社區的連結，正與不同持份者探討在深水埗區的公共屋邨範圍內設立具私隱度及能提供暢順網絡的地方，供病人接受遙距醫療服務；與此同時，亦研究安排駐場職員教導一眾年長、病情穩定的病人使用醫管局一站式手機程式「HA Go」的可行性，及協助他們進行簡單健康評估和問卷，免卻病人舟車勞頓往返醫院，這對於患有早期認知障礙症的長者亦特別有幫助。

在聯網管理團隊的推動下，我們的社康護士將來可以利用特設在公共屋邨內的智能櫃來儲存醫療物資。如此一來，他們每次往返醫院與病人家中時，就不需要再背著沉重的工具，從而提供更高效的醫護服務。

編：對於院牧與醫護人員相輔相成，共同為病人及家屬構建全方位的身、心、靈支援，就這方面你有何觀察？

關：院牧有著關鍵角色，特別是為紓緩治療科的病人及家屬，在心靈及信仰層面上提供更堅實的精神支援。我有些朋友的親人在臨終時接受了信仰，內心因而得到平靜和盼望，家人也因此而感到平安，展現了全人關懷的價值，這是一件非常美好的事情。相信前線同事亦會好好善用服務，令有需要的病人和家屬得到支持及感受到關懷，甚至醫護同事在緊張繁忙的工作中都感受到暖意。