專訪雅麗氏何妙齡那打素醫院及大埔醫院行政總監——董秀英醫生
董秀英醫生一九八一年畢業於香港大學醫學院。八九年出任東華東院院長，半年後轉至新界東辦事處，負責行政工作。九三年初重返東院，並出任該院的首任行政總監。九七年調任大埔醫院，成為該院首任行政總監。零四年，董醫生出任雅麗氏何妙齡那打素醫院的行政總監，至零五年九月，兼任大埔醫院的行政總監。
■： 董醫生，你過往大部份的工作都以行政為主，並曾為東華東院及大埔醫院的第一任行政總監，現在又兼任兩院的行政總監。作為資深的管理層，可否分享一下你的行政理念？
□： 在我剛出道時，管理的概念並不普及，市民對服務的要求不高。當時管理層比較「權威性」，可說是「管行先，理行後」。隨著社會的進步，醫療政策的改變，這種「管先行」的模式再也行不通，而「理」就顯得越來越重要。作為管理者，我們的責任就是要為前線工作單位提供一個完善的制度和系統，以致他們的工作更有得著，更有效率，從而為市民提供更完善的服務。
■： 但怎樣才可以「理」得好？
□： 最重要是雙向的溝通。過往，管理層往往只把一堆堆的資料和指令塞進員工的腦袋裏，但同事未必明白到背後的原因；同樣，管理者也未必掌握到員工的想法。現在要做的是，一方面讓他們知道管理層的要求，但同時管理層也要關心和知道同事的需要，包括他們對工作、對醫院的期望。唯有透過更多的溝通和分享，才能建立起同事對管理層的信任，並且明白和認同我們的方向，使他們能夠更投入地參與、發揮和貢獻。
■： 但面對著財政緊絀，資源不斷削減，前線人員是否仍然能夠明白和認同管理層？
□： 目前的處境的確是一個很大的考驗。我們必需靈活變通，平衡資源和市民、前線員工的期望。我們或許未必能夠每樣都做到兩全其美，但也有成功的例子。就如新界東聯網近年重整服務，每間醫院的角色互相配合，讓前線的同事在不同的單位中發揮作用，在個別的專科上做得更精，提供更優質的服務。市民的認同使同事們在工作上體會到滿足感和成就感，這些對前線同事是十分重要的。
■： 董醫生，我知道不是很多醫生同時擔任兩間醫院的行政總監。對你來說，那打素醫院和大埔醫院，兩者有沒有主客之分？在管理手法上會否不一樣？
□： 作為行政總監，兩間醫院對我來說都是同樣重要，所負的責任也是同樣重大。至於管理手法，我認為管理者，必先明白每間醫院的文化和特質，並採用適切的管理模式。
■： 那麼，你會如何比較兩間醫院的文化？
□： 我在那打素醫院的日子較短，亦是我第一次當急症醫院的行政總監。在服務性質上，兩院有明顯的分別，大埔醫院是療養性質，相對地沒有急症醫院那麼急和快，而且病人住院的日子亦較長，所以他們的需要跟在急症醫院的需要未必一樣。另外，兩院有不同的宗教背景，那打素作為一間基督教醫院，有著極深厚的基督教醫療文化。這個傳統文化對服務有深遠的影響。
■： 董醫生可否更具體地分享，那打素傳統如何帶來對院內服務的影響？
□： 眾所週知，那打素的信念就是「矜憫為懷」。當我來到那打素之後，體會到這不僅是一個口號，而是實實在在化於服務的行動。與其他醫院比較，那打素的「關懷」文化的確特別明顯。我所指的關懷，並不止於病人和家屬，還包括員工的支援，這與我個人的信念相符。我一直也認為，醫護人員除了照顧病人身體上的需要外，亦需要關心他們「心靈」與「社交」方面的需要，也就是我們所指的「全人醫治」。但是，醫護人員的專業始終在醫療的範疇上，至於心靈關顧，卻是另外一個專業。因此很多醫院透過院牧服務為病人提供關懷，照顧員工的心靈需要。而這正是那打素的特色和長處。
■： 記得當年董醫生在大埔醫院開院時大力推動關顧工作，並促成了院牧服務的開展。是否也受了那打素的影響？
□： 一點也沒錯。我當年來到大埔醫院，醫院並沒有院牧服務，然而大部份的病人卻是轉介自那打素醫院。我心想，病人不能來到大埔醫院便沒有靈性上的照顧，所以就透過那打素院牧部的協助，聯絡了大埔區的教會，他們的回應十分積極，而且很快便籌得經費，繼而成立了院牧事工委員會，並在大埔醫院開展院牧服務。
■： 看來，董醫生也非常懂得「取經」，把好的服務資源帶進醫院。最後想問問董醫生，對於兩院的院牧服務有何評價？
□：首先，我認為不能用服務的規模來比較，因為二者在資源和醫院的背景上都不相同。但可以肯定的是院牧服務在兩間醫院裏都扮演著相當重要的角色，而對於院牧同工的專業和服侍的態度，我都十分欣賞。我期望兩間醫院的「關懷」文化都能繼續深化下去，讓院內的病人、家屬和同事都能隨時隨地得到照顧和安慰。