專訪：九龍中醫院聯網護理總經理—廖綺華女士
廖綺華女士簡歷：
- 1982年畢業於香港瑪麗醫院政府普通科護士學校，成為註冊護士。
- 1985年完成產科課程成為註冊助產士。後來獲澳洲La Trobe 大學護理學士學位，並於1996年獲澳洲新南威爾斯大學醫療行政碩士學位。
- 現任九龍中醫院聯網護理總經理及伊利沙伯醫院護理總經理
- 多年致力於醫療風險管理，近年熱衷於加強醫患關係，發展護理專業及護理人才培訓。
- 曾參與編製書籍包括《拆走醫院的炸彈》、《最愛護士》，《煮出幸福的味道》、《準媽媽的好煮意》
■：盧惠銓牧師 □：廖綺華女士 整理：梁婉琴
■：成為一位白衣天使是否你從小的志願？你的入行故事又是何？
□：記得中學時有一次學校請了護士來與同學們分享，她不但清楚講解護士的工作和意義，而且表達得十分有感染力。我心裡有一種很強烈的感覺，將來自己一定要成為白衣天使。 可惜當年中五畢業時還未符合護校入讀年齡，加上媽媽不太贊成我當護士，反而希望我投身商界。我完成商科課程後曾在一間跨國大公司工作了一段時間，雖有前途，但我知道當護士才是自己最大的志願。那段日子媽媽不幸得了腎病，我便悉心的照顧她；也許過程中使她對護理工作改觀了，當我重提投考護士，她也不再反對。
■：你曾在難民營服務了三年多，你會如何形容那段日子？又有甚麼深刻體會？
□：1985年當我在伊利沙伯醫院完成產科學習後返回瑪麗工作，那時正是越南難民年代；當年還未有醫管局，醫務衛生署指定所有註冊助產士都要到難民營工作半年，協助懲教署同事照顧產婦和嬰兒，而我就被派到歌連臣角難民營。當時整個難民營人口有大約600人，按當時衛生署的人手比例分配，只能安排一個護士。其實說這是一件苦差，一點也沒有誇張，因為除了產婦多，營養不良的嬰兒就更多；還有惡劣的衛生環境，孩子們有頭蚤已不在話下，更試過整個難民營出現德國麻疹。半年後我回到瑪麗，但心裡仍然十分記掛他們，所以主動要求重回難民營工作。 我會形容難民營是我在前線護理生涯中最難忘和精彩的一段日子，更讓我發現原來解決困難的方法總比困難多。在極度有限的資源和人手中，讓我更懂得變通和善用，並且鼓勵難民彼此互助。當見到他們信任自己，健康情況又得到改善時，心裡的喜悅和滿足實在難以言喻。與難民相處的日子中，更有機會聆聽他們的故事，大大豐富了我的人生，所以當目送最後的一批難民離營時，既為他們高興，心裡難免有點不捨。
■：能夠帶著使命完成任務，實在難得。可否和我們分享多一點你如何看使命感？
□：其實不論在前線或管理的崗位，使命感都同樣重要。從事護理的人，應該更明白和尊重生命的價值。我選擇產科，因為迎接新生命是一件十分喜悅的事情，更是上天賜予的禮物；雖然已沒有參與臨床接生多年，但我仍然十分熱愛產科，而且熱衷推廣母乳餵哺，所以當去年伊院成為全港首間愛嬰醫院時，實在要為整個團隊鼓掌，並且鼓勵同事要繼續用「心」發揚愛嬰醫院的精神。我用這個例子，就是想說明使命感不單是個人的，更是可以感染整個團隊的，而且需要持續的傳承。
■：那麼你又如何幫助前線同事燃點和持續服侍的熱誠？
□：我們常常都希望同事用愛心服侍病人，將心比己，同事豈不也期望得到上司的關心和明白？而首要的是培養同事們的歸屬感，所以我會用「細佬妹」來稱呼他們，尤其是新入職的同事，希望他們以成為「九龍中」人為榮。其次是雙向溝通，不是權威訓話，而是細心的聆聽，了解他們的難處，尤其是年青一代，我會鼓勵他們多體諒，多從別人的角度出發，更要學習自我反思。當然對於他們的合理訴求，也要給予回應和跟進。對於年資較深的同事，則要理解他們的難處，並幫助他們內心那團火能繼續燃點下去；更要提醒他們不可忽略家人和朋輩支持，工作之餘也要有輕鬆減壓的時間，讓自己身心平衡，這樣才可以增加持久力而不輕易耗盡。
■：醫院是一個吊詭的地方，有出生，也有死亡。你如何看全人醫治？院牧為病人及家屬提供的心靈關顧，你有何意見和鼓勵？
□：生命的開始和結束都同樣重要，在臨終和善別等課題上也有不斷的學習，更認同生死教育的意義，所以在護校的課程中也會鼓勵同學對臨終和死亡作更多反思。對於臨終病人，尤其是癌症病人，除了身體的照顧和紓緩，陪伴和關懷更是重要，院牧在這方面正好擔上了適切的角色，發揮所長。可惜醫院未能有足夠空間提供更完備的臨終照護，這也實在是硬件上的限制。不過，正如我一貫的信念，使命感才是最重要，有熱誠就會有積極的行動，病人和家屬都會感受到服侍的果效，身體如是，心靈更如是。