當我們要幫助人處理他的情緒時可以參考以下七個指引：
一.否定他的絕望
不要讓他經常說情況是絕望的，要鼓勵他多方面尋找。例如他認為自己家境窮困，子女不孝順，自身又患病，似乎天也要趕絕他。你可以告訴他世上也有人有類似遭遇，卻生活得很快樂，鼓勵他去學效參考。
二.閱讀治療
閱讀可以增加知識，擴闊視野和心理疆界，令人頓悟。探訪時可給病人帶點書報，讓他有精神時閱讀。
三.鼓勵病人不要孤立自己
多與過來人或有經驗的人交談，經驗的分享可以減少孤立，讓人感到有人同在的感覺。
四.鼓勵病人尋求輔導
不是「社工」的那種輔導，要認識各類幫忙去紓解問題的方法。我們可以提供合適的選擇，幫助他們建立尋找的態度。
五.引導病人從不同的角度去看自己的病
疾病可以教導人去改變生活，當病者進入康復時，康復並不是絕對的，有時康復要求人改變生活，例如早睡、少吃或多吃某類食物、調節工作時間和性質等等，其實是改變生活的智慧，”do more””do less””do the save”。鼓勵病人從這三方面去再計劃他的人生和規劃生命。再帶出一個重點，病人的孤單感可能是由於入院前他的群體生活不理想，以至住院期間很少有人來關懷探望，因此出院後需要一個有力量、有關懷的群體。我們可以帶他返教會，參加合適的團契。疾病會叫人反省自己的人際關係。
六.把患病轉化為一件有意義的事
患病是一個刺激，刺激是一個改變的禮物。患病會令人改變生活，特別是對那些工作狂的人，病倒了進入醫院，才開始知道以前的所作所為不值得，那一刻會刺激到他去思想自己的得失。我們可以提醒他，透過生病這個經歷去體會生命的意義，改變日後的生活方式和目標，轉化到一個有意義的人生。
七.重新去學習適應新事物
很多病人都不能完全適應病患者這個角色，抱著一個否定的態度。例如，很多病人都不依從醫生的指示去服藥，因為心裏否定自己患病或認為病情並非嚴重。又有些經常向人表示自己無病，只是醫生斷錯症。這都顯示他們不能適應和接受患病這個事實。所以，當我們去關懷病人時，要用合適的說話去引導他們去適應生病這個現實。
更提醒他們這患病可以帶給他們正面影響，如懂得珍惜與家人的感情，幫助他們找回遺漏了的東西，那便是我們當關懷者最大的收穫。我希望今天大家想一想，那些病人有沒有經歷完你的關懷後能量增加了。因為你把你的能量搭通往他們去，他們尋回很多快樂的來源，包括信仰在內。他們經歷了你的說話後，擴大了他們思維的有限性，認識到一位如何真正去生活的朋友。許多人都是不認識如何生活的人，圍繞著他都是紙醉金迷、飲酒爛賭、甚至不問明天將會如何，沒有將來的人，透過這個病而得認識你，才知道在日常生活裏可以當義工，或把有價值的事情放在第一位，他重新知道如何去生活，患病實在是很好的經驗。（講座完畢，以下是答問時間。）
問：會不會因長時間關懷而厭倦對方？
答︰要小心你的心理運作。當你去關心別人時，你是在付出，所以要小心自己可能太想有回報。真正的回報是「你父在暗中察看，必定報答你」。如果對方對你不是真欣賞，表現言語冷淡，缺乏感激之情，你會覺得厭倦，這是人之常情，但你必需弄清楚兩者分別。
問：許多關懷者說自己感到孤單，如何可以建立健康？
答︰孤單是lonely（loneliness）與另一實力的字──自處alone（aloneness）不同，擅於自處的人是不會感到孤單的。雖然只是一個人，Lonely的人一定要別人陪伴，因為他不懂得如何面對自己。醫院是考驗人自處的地方，特別是晚上，又有限定的探訪時間，不能處aloneness的人是很多的。病人的loneliness是可以理解的。你可以告訴他，他太少機會獨自去做愉快的事情，缺少這種經驗，任何活動也習慣要別人陪伴。其實，自處是可以操練的，他並不是不能做到，只是缺少練習而已。開始時的沉悶感覺是要克服的，但是可借助一些媒介，如音樂等去紓緩，或選擇一些適合的東西作為陪伴。直至一天，通達的思想已經足夠了就不會孤單。知識份子在這方面會有利一點點，因為喜歡思考（think deep），不懂得如何思考的人，在孤單時會比較辛苦。
錄自：二○○二年九月五日由院牧聯會主辦的院牧專題講座。