關心熱線

在SARS肆虐期間,前線的醫護人員固然功不可沒,但後方默默支持的熱心義工,同樣值得尊敬。

四月初,院牧聯會的總幹事羅杰才牧師,主動聯絡基督教協進會的總幹事蘇成溢牧師,和華人基督教聯會的總幹事胡明添牧師,商議在SARS疫潮之中,有甚麼積極的對策。結果大家火速的達成了共識,推行一項「教會關懷」行動,包括︰先後送出二十萬個口罩及設立關心熱線(電話輔導服務)。送口罩是物資的供給,而關心熱線是心靈的支援。關心熱線有五個服務範圍,包括︰情緒疏導、心理輔導、疑難解答、生活關懷、靈性關顧。為了使關心熱線能夠真正的幫助有需要的人,除了邀約一些有經驗的義工作第一線接聽之外,更邀請了醫生、護士、社工、心理學家、院牧、教牧等負責回覆有需要的人。因此,致電的人大都得到滿意的回覆。

原先估計求助的需要會很大,但設立熱線之後,初期的來電並不太多,使接聽員有坐冷板凳的感覺,幸好大家都是一心服務,並不感到氣餒。及至舉行過幾次派口罩(連宣傳關心熱線的單張)及有電台、電視作介紹之後,來電就明顯增加了,可見「宣傳」果然是十分重要的。

接聽的結果,一般是情緒疏導的居多,亦有涉及需要輔導的人。其中一位來電者,表示因為擔心家人被感染,整日不停洗手,不停清潔家居,使自己無暇休息,身心疲累,精神彷彿,陷於崩潰邊緣。亦有基督徒來電,質問上帝為何降災,傷及無辜。幸好這些經過細心的輔導之後,都有好結果。每次當接線員能帶給來電者幫助,大家都會感到一份喜樂,相信這就是幫人最好的回報了。

五月初,隨著疫情漸漸受到控制,市民的焦慮亦減少了,關心熱線亦打算停止服務。但這時候,另一個由香港電台推動,多間機構及教會聯合參與的「網絡關懷行動」正計劃推出視像探訪服務。因此,關心熱線又有新的角色,除了繼續原有的電話輔導服務之外,還作為預約視像探訪服務及查詢之用。因為有香港電台的大力宣傳,原已鈴聲漸少的關心熱線,又再熱鬧起來,幸好這段時間有突破輔導中心的同工們作支持協助。

雖然關心熱線的服務時間只有三個月左右,但能夠在SARS疫潮之中出一分力,大家都覺得值得。在這裡,我們要向每一位曾經在關心熱線中付出聲音和關心的義工們,衷心感謝。

SARS事件簿

2003/2/23 患有非典型肺炎的中山醫科大學教授劉劍倫在廣華醫院病逝
2003/3/3 威院發現首名醫護人員感染
2003/3/16 威院感染人員大增
2003/3/18 中大醫學院院長指疫症可能已擴散至社區
2002/3/22 威院出現保護衣等物資不足的問題,應急撥款亦不足
2003/3/26 淘大花園E 座5個家庭共14人懷疑感染
2003/3/28 瑪嘉烈醫院全力接收SARS病人,暫停急症室服務
2003/3/29 染病淘大花園居民累積至85人
2003/3/30 政府晚上召開特別會議,討論淘大花園情況,晚上10時決定封樓
2003/3/31 淘大花園E 座隔離10天
2003/4/2 聯合醫院多名醫護人員被感染
2003/4/8 牛頭角下村爆發感染潮
2003/4/10 與患者同住的家人須強制在家中隔離10天
2003/4/11 政府宣佈接受家居隔離的人士,14日起嚴禁離港,市民由機場出境時要探熱
2003/4/14 鍾尚志擔心深切治療人手及病房不足,建議政府將療養院改為傳染病醫院
2003/4/15 港大試以「免疫球蛋白M」代類固醇
2003/4/17 政府公佈淘大調查報告
2003/4/19 全民清潔日
2003/4/23 特首宣佈180億紓緩SARS對香港經濟影響
2003/4/24 大埔那打素暫停急症室服務,北區醫院需收非典病人
2003/5/10 香港大學研究證實Ribavirin及類固醇未足以有效控制病情,建議尋找更有效藥物
2003/5/13 屯門醫院謝婉雯醫生去世
2003/5/23 世衛撤銷對香港的旅遊警告
2003/5/27 聯合醫院一名健康服務助理鄧香美女士因SARS去世
2003/5/28 行政長官公佈專家委員會成員名單,檢討本港在預防及處理SARS工作,楊永強任主席
2003/5/29 北區醫院有小型SARS爆發
2003/5/30 立法會商討成立調查小組
2003/6/1 內地港澳遊恢復組團來港
2003/6/22 世衛組織宣佈香港脫離疫區
(以上資料由黃成智議員提供。)

截至二○○三年七月三日,染病人數共一千七百五十五人,其中醫院/診所醫護人員及醫科學生佔三百一十六人,而病人、病者家屬及探訪者佔一千三百六十九人,死亡人數二百九十八人。