在SARS疫潮之中，除了SARS病人被隔離之外，普通科病人也受牽連，謝絕探訪。病人除了要面對疾病的煎熬，更要面對心靈上的孤單。為了消除這些障礙，一些醫院正嘗試延續「網絡關懷行動」的視像探訪（註），讓病人與家屬可以在電腦螢幕前面談話溝通，一解心靈上的牽掛，讓病人重得力量。
SARS期間，視像探訪在瑪嘉烈、黃大仙、威爾斯、聯合及大埔那打素醫院實行使用，反應積極，有家屬分享「服務很好，有很大幫助，令到一家人見面非常開心。」在威爾斯一對恩愛年老夫婦，因著隔離受不了掛念之苦，擔心焦慮壓於心底，當在螢幕見到對方的時候，情不自禁地互相哭訴。一位老婆婆，家人得見婆婆在螢幕前開顏一笑，個個拍掌笑呵呵，歡樂充滿整個視像室。瑪嘉烈與黃大仙醫院自從開始這項服務，有些人用完再用，從而可見視像探訪的確是一種拉近距離，解開捆鎖，舒發感情的服務，使病者和家屬都有增添能量的效果。
隨著疫潮的紓緩，SARS病人減少，醫院亦漸漸回復正常運作，視像探訪應該也是否停止服務？這正是我們面對的問題。這時候，威爾斯醫院，雖然沒有 SARS病人，卻主動將視像接往「腫瘤科」，給癌症病人在最後一程中，有機會見到家人。與此同時，瑪嘉烈及廣華醫院同樣運用在其他病房，而且使用率甚高。按目前情況，視像探訪將會延續一段時間，原因是很多醫院尚未全面恢復探訪，所以需求還是很大。
有關醫院的院牧亦把握這個機會與醫院合作，統籌整個視像探訪，包括預約時間、場地安排、以及駐在視像探訪室，向家屬及病人提供支援和關顧。雖然病房之門尚未打開，但藉視像探訪亦可以接觸不同病人的家屬，建立一份信任，甚至可以即時進行關懷鼓勵、安慰輔導，疏導家人情緒和困擾，也是打開另一道探訪之門，發揮院牧的功能。雖然現時仍不知道視像探訪會否成為一個恆常事工，但看見這些果效，我們正向持續發展而努力，請代禱。
註︰視像探訪服務是由香港電台推動，由多個組織機構合作，院牧聯會負責有關探訪安排及輔導跟進。