關心熱線

在SARS肆虐期間，前線的醫護人員固然功不可沒，但後方默默支持的熱心義工，同樣值得尊敬。

四月初，院牧聯會的總幹事羅杰才牧師，主動聯絡基督教協進會的總幹事蘇成溢牧師，和華人基督教聯會的總幹事胡明添牧師，商議在SARS疫潮之中，有甚麼積極的對策。結果大家火速的達成了共識，推行一項「教會關懷」行動，包括︰先後送出二十萬個口罩及設立關心熱線（電話輔導服務）。送口罩是物資的供給，而關心熱線是心靈的支援。關心熱線有五個服務範圍，包括︰情緒疏導、心理輔導、疑難解答、生活關懷、靈性關顧。為了使關心熱線能夠真正的幫助有需要的人，除了邀約一些有經驗的義工作第一線接聽之外，更邀請了醫生、護士、社工、心理學家、院牧、教牧等負責回覆有需要的人。因此，致電的人大都得到滿意的回覆。

原先估計求助的需要會很大，但設立熱線之後，初期的來電並不太多，使接聽員有坐冷板凳的感覺，幸好大家都是一心服務，並不感到氣餒。及至舉行過幾次派口罩（連宣傳關心熱線的單張）及有電台、電視作介紹之後，來電就明顯增加了，可見「宣傳」果然是十分重要的。

接聽的結果，一般是情緒疏導的居多，亦有涉及需要輔導的人。其中一位來電者，表示因為擔心家人被感染，整日不停洗手，不停清潔家居，使自己無暇休息，身心疲累，精神彷彿，陷於崩潰邊緣。亦有基督徒來電，質問上帝為何降災，傷及無辜。幸好這些經過細心的輔導之後，都有好結果。每次當接線員能帶給來電者幫助，大家都會感到一份喜樂，相信這就是幫人最好的回報了。

五月初，隨著疫情漸漸受到控制，市民的焦慮亦減少了，關心熱線亦打算停止服務。但這時候，另一個由香港電台推動，多間機構及教會聯合參與的「網絡關懷行動」正計劃推出視像探訪服務。因此，關心熱線又有新的角色，除了繼續原有的電話輔導服務之外，還作為預約視像探訪服務及查詢之用。因為有香港電台的大力宣傳，原已鈴聲漸少的關心熱線，又再熱鬧起來，幸好這段時間有突破輔導中心的同工們作支持協助。

雖然關心熱線的服務時間只有三個月左右，但能夠在SARS疫潮之中出一分力，大家都覺得值得。在這裡，我們要向每一位曾經在關心熱線中付出聲音和關心的義工們，衷心感謝。

SARS事件簿

截至二○○三年七月三日，染病人數共一千七百五十五人，其中醫院／診所醫護人員及醫科學生佔三百一十六人，而病人、病者家屬及探訪者佔一千三百六十九人，死亡人數二百九十八人。