院牧觀察或知悉醫院、醫護的情況、需要
- 部分醫護人員擔心防護裝備不足；縱然情況艱難，醫護之間仍彼此愛護，有醫護為了有孩子的同事可以安心，主動前往協助其他醫院或加入Dirty Team。
- 基層同事感到獲提供的個人防護裝備有限，工作時倍感擔心。加上在生活上因物資短缺，同時增加了家庭及生活壓力。
- 醫院成為了新冠病毒檢測中心，同事出入通道改變，雖然曾有特別狀況出現，但迅速應變解決。
- 個別醫護參與罷工期間，同事間的氣氛較為緊張。
疫情對院牧服務的影響及相應措施
- 改以視像方式進行義工訓練。
- 以電話關懷病人。
- 關懷緊急臨終個案。
- 從以病人為中心的服侍暫時轉變為以關懷醫護為中心。
- 區內教會以不同方式為醫護打氣，送上物資，製作心意咭及手作布口罩。
- 疫症初期，部分轉介個案因相關轉介程序未完善而未能及時提供服務。
這段時期特別牧養個案
疫症初期，收到家屬轉介，由於院牧未能進入病房探訪，在得到家屬的同意下，將家屬一些想法及說話，透過一位有愛心的基層同事轉達及關心病人。基層同事多了關心這位病人的情況，教導這位未能清楚說話的病人使用手提電話聯絡親人，又鼓勵病人進食，並將情況轉告院牧，讓院牧可以回覆家屬。這個案的特別之處是：縱然院牧未能「親身上陣」，但仍可邀請其他拍擋一起幫手。雖然不算得上是發人深省的牧養，卻是以小小的行動，減低家人當下的焦慮，亦能讓不安的病人得到安慰。