院牧觀察或知悉醫院、醫護的情況、需要
由於大埔醫院不是急症醫院，雖鄰近雅麗氏何妙齡那打素醫院，疫症把關由初段一切從嚴，拒絕任何人進入醫院範圍；及後按觀察發現漸漸多了家屬及外傭前來送食物、尿片等物資，把關位置移到每間病房門口，雖然不能進入，但物資可以放下，亦有提供視像服務。
疫情對院牧服務的影響
1月初實施嚴重應變級別，義工服務隨即暫停，院牧聯絡參與活動的眾教會相關消息。1月至4月期間取消了2次福音聚會，3次病室獻詩，11次輪椅遊花園，1次戶外（海濱公園）輪椅遊。原定3月8日義工退修會延期至下半年舉行。5月至6月義工訓練班取消。
因上述的情況和影響而採取的相應措施、行動
轉介服務
最初兩星期也不是每間病房的同事知道院牧探訪服務被暫停，繼續收到轉介。3月中開始就處理恩恤情況作出新安排，並張貼海報通知，可是病房仍未完全知悉相關安排；及至與病房經理溝通後，4月起GCR轉介服務恢復，由指定兩位院牧進入病房，而電話關懷則由每位院牧各自負責。
家屬支援
- 由於大埔醫院不是急症醫院，內科骨科護養科每日有兩段探病時間，精神科每日也有連續兩小時探病時間；未能探訪時，家屬及病友初時難以適應，也向院牧求助。院牧們各自經歷上帝奇妙安排，分別在自己當值日遇上所屬病房的求助個案！
- 3月初動員義工出版的小刊物《疫中情》，印刷版於月中送到辦公室當日，正好讓指定院牧進入病房作恩恤探訪之用。
- 疫情下同工們依靠群組聯繫，更多分享如何在個案內經歷神奇妙安排的見證，彼此支持的力度大增。其中之一的帖文見證：之前已跟進的個案，晨早收到緊急通知，病人驟然離世，家屬悲傷不已，雖然大部分家人未曾信主，卻接受院牧的關心。
- 有一次院牧致電關懷一位離院長者，發現長者剛給家中的大門撞到受傷，不知如何是好，長者擔心到急症室求醫需要等候很長的時間，經院牧傾談安慰後，長者後來放心到醫院求診。
員工關懷
- 原本每周員工祈禱會及一起午飯的安排變得不便，改為Whatsapp電話聯絡進行祈禱會。
友好單位送來心意，讓我們送贈給同事們，包括飲品、搓手液、口罩。 - 到不同部門分發飲品時，更有機會見識到醫護防疫的細心，在員工茶房內也安排以單方向坐！
- 醫護也樂意分享與疫症病理相關的心得，如何使用視像方式召開會議，也向同事推薦疫情下的院牧服務。
- 院牧有機會關心醫院外判工友，瞭解他們的實質及日用需要。感恩適逢友好單位送上口罩，小小心意成為及時的一杯涼水。
- 感恩，縱使疫情在，院牧室面對許多困難，但疫中情仍在，辦法總比困難多，主恩夠用！