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院牧觀察或知悉醫院、醫護的情況、需要
- 一些內科病房需要改裝為負壓病房或隔離病房，整體原有運作均有改變。
- 一些醫護同事被抽中，需要進入確診或疑似確診病房工作，表示感到焦慮。
- 一些自願進入確診或疑似確診病房工作的同事，他們的勇氣使團隊振奮。到了大約3月底，有更多醫護人員因應不同原因自願進入確診病房工作。
- 醫護因2月初罷工一事彼此存有不同的意見，令大家在疫情期間的合作帶來張力。
- 非緊急服務減少了，確使醫院每日的運作輕鬆了，但大家都知道當疫情紓緩後將要面對的壓力會很大，有點憂慮。
- 整間醫院所有專科均有變動，大家對未來彼此間的資源分配產生疑慮。
疫情對院牧服務的影響
- 院牧服務全面暫停，所有病室探訪、專科服務、員工聚會全部停止。直至3月10日，才恢復為緊急及必須的個案提供服務，以及非辦公時間的緊急召喚服務。
- 3月30日至4月9日兩個星期，因疫情持續嚴峻，政府發出限聚令；只容許獲准到病房的其中一位院牧上班，附以一位行政同工作支援。其間，所有其餘同工均在家辦公及候命。除了這時段外，同工分成兩組輪流在辦公室當值。
- 院牧完全不能接觸確診病人。
因上述的情況和影響而採取的相應措施、行動
- 院牧部在院方批准下，可就有需要的個案到病房提供服務，至4月底已處理了十多個這類獲准探訪的個案。
- 院牧部透過給全院同事的每週電郵，以勉勵雋語及聖經金句向大家發放鼓勵信息，反應十分正面和積極。另外於醫院不同地方設置13張直幡，鼓勵及關懷醫護同事，讓關懷工作不被停止。
為確診病房預備了80份、共240本《中信》、《關心》刊物，派發給留院病人閱讀，予以關心鼓勵和支援。
- 醫院飯堂是最能了解現況的地方，也是關懷員工的最好機會。
更新醫院的福音廣播器材，設有早、午、晚三個時段的廣播，又將新播放清單上載，以耳目一新的感覺重投服務。
這段時期特別牧養個案
- 仍為臨終病人進行洗禮，把握最後機會讓病人與家人復和。
- 為臨床病人的家屬提供床邊哀傷關懷支援。
- 陪伴早產嬰孩的父母面對嬰孩有可能夭折的獨特處境。
- 鼓勵院牧參與個案反思，包括與非疫情時期的牧養介入有何不同、牧養中遇到的挑戰及院牧當中的體會等。
