院牧觀察或知悉醫院、醫護的情況、需要
因應疫情，家屬不能探望院友，醫護除兼顧緊張的護理工作，執行謹慎的防疫程序外，還擔當了重要的角色，成為家屬與院友之間的溝通橋樑，負責傳遞家屬們的愛心物資與飯餸，與家屬更密切溝通院友情況。因應疫情實施的限聚令，醫護們的休息及用膳也有特別措施安排。另一方面，醫院在社區的服務也受影響，部分醫護同事調回病房工作，共同面對挑戰。而前線專職同工，特別是要頻密接觸家屬的同工（例如社工），特別需要對來自不同地區家屬尋根究底，包括是否曾由外地和內地來港，大家心中實在憂慮接觸過的人是否潛在隱形病人。
疫情對院牧服務的影響
自1月中開始，院牧服務全面暫停，直至到3月23日起開始有限度重啟服務。院牧服務由過往能接觸所有入院院友到現在只限緊急探訪，包括以下五方面︰末期病人靈性關顧、嚴重心靈困擾、臨終床邊洗禮、緊急危機支援及哀傷支援等。而轉介方式也由以往病房直接傳真轉介至院牧室，改用電子傳真至醫院副行政總監，經批准簽名確認才再傳真至院牧室，院牧才可探訪，亦只限兩位院牧提供服務。我們亦不斷收到教會和家人轉介，也只能透過電話關懷及禱告支持。有前線專職同事也表達，有些院友有心靈需要，但也同樣需要經過轉介機制才可探望。
在關懷同事方面，醫院內原定的大型員工聚會亦須取消。而祈禱會與讓同事分享詩歌的樂韻悠揚小聚則於4月開始亦須暫停。
因上述的情況和影響而採取的相應措施、行動
1月中，面對院牧服務緊急暫停，我們首先要跟進手上個案，因院友們一直有院牧探望，突然院牧像消失了一樣，靈實醫院很多院友的聽力和眼力未必靈光，我們用一些舊的年曆金句圖畫咭，背後用紙寫上大字，告訴他們現時情況，並作信仰分享及以文字禱告支持院友。
員工關懷方面，我們適時利用中央廣播系統作全院點唱活動，讓同事們以詩歌及不同說話互相打氣，透過這平台在艱難鬱悶的氣氛中表達大家的心聲，彼此鼓勵。雖然我們有實體點唱紙，但在疫情下大多同事也以Whatsapp甚至傳真作點唱。每星期，我們亦有不同主題和禱文貼在壁報為同事們打氣。在全港教會實體聚會也暫停的情況下，我們在教堂設置默想佈置，讓同事們有一空間作安靜默想。受限聚令影響，我們也須以告示標明每次只限4人。
雖然院牧義工探訪也全面暫停，但我們也開放點唱站給義工為醫護同事打氣。同時，義工們在生活中也有不同情況，院牧們也個別探訪予以關懷和支持，亦讓他們知道院牧們最新情況，讓他們以禱告作支持。
這段時期特別牧養個案
這段時期，在可以有限度探訪前，我們聽到基督徒同事告知院友的情況和需要，除了提供信仰資源代為給予院友外，更重要的是看見在這時機興起有心的基督徒同事。有同事知道院牧未能探訪院友，他們在工作中把握機會向院友分享信仰，甚至帶領院友信主，院牧在背後禱告、支援、分享及提供信仰資源。另外，有同事向院牧分享院友心靈情況，讓院牧以寫信形式關心和回應院友的情況。在院牧未能探訪院友期間，面對著一些臨終彌留病人，特別是家人盼望院友在生命倒數中仍有機會聽到福音和得救，我們除了乾著急，也向主禱告，盼望主的眼目看顧每一個等待救恩的人。
當中，一個女兒本身是醫院探訪義工，面對媽媽患癌，情況急轉直下，院牧未能進入病房探訪。這女兒因為過去和媽媽的關係，和其他家人不認同基督教信仰，感到媽媽對她的說話聽不進去，唯有寄望院牧可以幫忙；但當下院牧也不能探望，看著病人的生命在倒數，我們也只有禱告交給主。翌日，我們看到家人齊集在病房門口，女兒告訴我媽媽已離世，但在昨晚有另一女兒的一個好朋友來陪伴媽媽時，在每次只能有一個家人陪伴院友的限制下，那位朋友趁家人休息空檔中，進去探望媽媽，把握機會向她分享信仰，媽媽竟能點頭回應，女兒感到很安慰。
另有一位院友，整個家庭包括太太和兒女也已信主，院牧在未有限制時曾探訪他，當時他對信仰表示拒絕。到最後彌留時，院牧不能探訪，而一位一向跟進這院友的醫護同事，再向他分享信仰時，他終於點頭願意相信。從這兩個個案，我們深深感受到，雖然在制度上院牧不能進入病房探訪，但上帝的慈愛不會錯過任何一個願意相信祂的人，亦會興起其他信徒彼此配搭。