陳惠芬 沙田區醫院院牧
甚麼時候會遇到情緒繃緊的病人和家屬呢？
當病人等待報告的時候，當醫生告知病人報告結果不理想甚至嚴重的時候，他們都可能會因為受驚和焦慮而情緒繃緊。
當病人經過多次療程，結果病情仍然走下坡，失望灰心至忿怒，他們便會情緒繃緊。
當病人不能照顧自己，生活起居要從新學習，又感負累家人，當中痛苦難言，他的情緒也容易繃緊。
當病人遇上從未遇過的艱難時刻，因為過去的經驗、技巧和知識甚至信仰都不能應付當前的困境時，他們的情緒也會繃緊。
當知道病人情況轉差甚至會死亡，家人不能接受失去病人的時候，他們的情緒就會繃緊。
當家人非常關心病人，但認為醫護人員沒有盡責照顧病人時，他們會對醫護人員態度不友善，這時他們情緒更會繃緊。
處理情緒繃緊的病人或家屬實在不容易，因為很多時候怕講錯說話而觸怒對方，也擔心被拒絕，更怕對方將怒氣轉投到自己身上。面對這些病人或家屬，我們要用心留在他們身邊，耐心了解他們的說話。他們雖然可能用了較激烈的態度表達感受和意見，其實他們內心的深處只是因受驚而感焦慮。因為受傷而感憤怒，因為失去而感到哀傷。如果他們的感受被聽見，被明白和被接納，他們將會像一隻咆哮的獅子安靜下來！
曾經探訪一個病人的太太，她因為怕失去丈夫而責怪醫護人員沒有盡力搶救丈夫，在病房裡大吵大鬧，所有的人都害怕得要遠離她。我安靜地坐在她身旁，聆聽她如何不離不棄地照顧患病多年的丈夫，現在更害怕失去丈夫之後，自己要孤單地生活，因她沒有兒女。當她的感受被聽見，被明白時，就平靜下來。之後，我有機會與病人傾談，病人甚至願意信主，太太看見丈夫決志信主，知道丈夫可以到天家那裡，他日也可以與丈夫再相聚，她便釋懷了。
遇上情緒繃緊的病人和家屬，我們不用害怕，不要以為他們不友善。他們只是在驚惶中求救，在痛苦中悲鳴，在傷痛中呼叫，這時候他們正正需要我們的關心、諒解和接納。精誠所至，金石為開。只要他們感受到我們的關愛，就會願與我們坦誠溝通！