阿芳（化名）進院的時候，已經是末期的癌症病人，雖然她可以自由行動，但胃部被腫瘤擋著，難以進食，需要使用胃喉吸收營養。有一次通往胃部的喉管塞了，令她痛苦了許久。本來要放東西進喉管擴大寬度，但醫生表示有危險不能做，如果甚麼都不能做，那她豈不是要活活的餓死，這個處境已經夠差勁了。還有，她的家庭在上海，在香港她只有年老的母親。
阿芳是一個非常剛強的女子，很少說話，也不多分享心事。就算她經常吐出血絲，也毫不懼怕，更是自行處理吐出來的血和胃喉，所以院牧要關心她並不容易。
關心院友所關心的人和事
院牧首先關心阿芳最緊張的，就是她的母親。在上帝的安排下，院牧有機會陪伴阿芳走出病房，坐在走廊的座位上，她慢慢放鬆自己，道出心裡的話。原來阿芳來港，主要是照顧在港生活的母親，母親年紀大，在香港又沒有親友，阿芳來港後住在母親狹小的單位裡，日日工作，捱得很苦又很受氣，其他兄弟姊妹都沒有伸出援手，只有她願意擔起這個責任。院牧欣賞她的孝心，並強調上帝會幫助她看顧她的母親，但她並不信神，只是有禮地接受院牧的探訪。
發掘院友生命中的美好片段
由於阿芳的家人在國內都有自己的工作，只來港探過阿芳一次。每天只有母親來探望她，彼此見面大都是相對無言。院牧盡量多去陪伴阿芳，跟她回顧人生的不同階段。院牧隨著聖靈在心裡的引領下，與阿芳談到她年輕的日子，以及那個年代的一些經典名曲。阿芳的眼睛突然發出光芒，還不斷述說這些歌曲的原唱者是誰，如何動人動聽等等。院牧在旁靜靜的聽著，插著胃喉的她用沙啞的聲音在獻唱，且唱得真好呢！院牧意識到唱歌是阿芳的興趣和理想，但為了生活她放棄了。雖然背後帶著無奈，但那一天，「我曾經年輕，我曾經充滿理想」的想法被喚起了，年青時的夢想，點燃起阿芳的生命力。院牧下一次探訪她時，用手機播放幾首她喜歡的歌曲，她十分高興，在生病的時刻，上帝安排了院牧當她的知音人。
了解尊重院友成長的背景和習慣
阿芳一開始就說明她在鄉間生活，那裡人人都膜拜祖先，沒有機會認識上帝，她也不想改變，她覺得耶穌是外國人的神，不屬於中國人的。院牧尊重她的意願，一直沒有與她再「談」信仰。直至她要轉院，再次插喉，面對這隨時的危險，院牧徵得她的同意，為她禱告，也教她向上帝祈求。感謝主，她成功整理喉管平安回來，並開始親身經歷上帝。她主動對院牧說她自己也有祈禱，院牧為她不再抗拒信仰而感恩。
按著院友的步伐分享永恆盼望
隨著病情愈來愈重，阿芳不得不面對將會離世的事實。一直以來，她和母親都抱著機會甚微的希望，因為她們不甘心阿芳如此勤勞、如此年輕有用的生命就要結束。這個時候，院牧開始與阿芳談到人生的公平和死後的世界，談到耶穌的拯救和我們的關係。阿芳感嘆一生身不由己，多麼勤力，也換不到甚麼成就，賺不到幾個小錢，被人輕視。院牧體會她言辭背後的傷感，覺得自己微不足道，好快就會消失於人間，家人及兄弟姊妹的表現，彷彿顯示她沒有甚麼價值，就算要離世也沒有人緊張關心。院牧告訴阿芳︰「你是天父寶貝的女兒，祂願意用生命來交換你。上帝帶領你來這間醫院，因為祂寶貴珍重你，醫護人員都盡力讓你活得好。」阿芳聽到好感動，在醫院中她確實感受到醫護人員對她和母親的重視與關愛，感受到院牧真誠的關心陪伴，上帝這份愛是她經歷得到的。
阿芳喜歡的歌曲【天路】，有這幾句歌詞「那是一條神奇的天路，帶我們走進人間天堂」。院牧藉此分享真正的天堂是一處如何美好平等，實現希望的地方，她靜靜傾聽，院牧再次問她是否願意成為上帝的女兒，以尊貴的身分離開世界，想不到，她肯定的回答︰「好」。往後上帝還賜機會和時間，讓她更多認識信仰。
院牧向阿芳介紹【雲上的太陽】這首歌，她第一次聽就很喜歡，並默默地流淚。後來阿芳清醒的時間愈來愈少，院牧在她床頭放置了錄音機，經常播放她喜歡的歌曲以及【雲上的太陽】。因著上帝的憐憫，在社工的協助下，阿芳的家人最終趕及在她離世前一晚再來見她，並出席阿芳的安息禮。「將卑微的安置在高處，將哀痛的舉到穩妥之地」，這是上帝給我們的應許。