在一次常規探訪中認識了區女士，她剛剛完成了正電子掃描，等待明天下午的手術。區女士憶述於一星期前確診腸癌，對她來說實在此料不及……
兩個多月前，她偶然感到腸痛，亦發現大便有血，但當時並不為意，想著自己一直有痔瘡的問題。後來，她經過朋友多番勸告才願意求診。醫生建議區女士應盡早接受內窺鏡檢查，這樣才有助準確地瞭解病情。可是，區女士因聽聞別人照腸鏡前要飲藥水及要放瀉的難受情況，諱疾忌醫，遲遲不肯去檢查。直到兒女們再三勸喻，加上她收到消息，得知自己有位朋友剛患了腸癌，而且確診時已擴散，情況不太理想。此時，區女士便開始擔憂，才誠惶誠恐地願意入院檢查。結果，她萬料不到檢查的結果竟然是腸內有惡性腫瘤。
區女士告訴院牧，起初她實在難以接受，直到探訪當刻仍未能消化此惡耗，多次慨嘆為何自己那麼不幸，心想平日都有做運動及飲食習慣尚算健康，故對於自己患上了腸癌，感到心心不忿。此外，區女士又埋怨自己當初延遲了檢查，怪責自己為何不懂得分辨痔瘡與腸癌的便血原來是不同的，且抱怨自己對此沒有常識。她很擔心是次延遲檢查會引致癌細胞經已擴散。她惟一希望自己不是最壞的情況，期望晚上得知那正電子掃描的報告是沒有擴散至淋巴，她說 ：「患癌症的路都已經難行，她不想再難行……。」接著區女士憂心忡忡地向院牧查詢有關化療的事情。她認識的朋友中，也有接受過化療的，她很想知道「做化療是否很辛苦？」、「化療是否會脫髮？」院牧一直坐在她身旁，聆聽著她的擔憂。
區女士說家人不停地安慰她不要多想，但她愈聽就愈是辦不到，她說怎可能不去想。但之後又再自言自語：「不去想了，想了也沒有用，交給醫生罷，希望做了手術就無事。」她又說在確診之後，本來也主動在網上瀏覽有關資訊，豈料知道愈多就愈憂慮。院牧眼前的區女士，難以接受自己為何會患上此病，抱怨自己延遲檢查，恐懼未可知的檢查結果，叫自己不去想卻做不到，等待裡又感到忐忑不安。這時候，她很需要被聆聽、被明白。雖然區女士表示自己沒有特別信仰背景，但她接受院牧的邀請與她一起祈禱，祈求天父的平安在她心裡，尤其在等待中能經歷出人意外的平安。她感謝院牧的代禱，在祈禱後她感到安穩。
不少進入醫院接受檢查的病人，就像區女士起初入院照腸鏡一樣，都會帶著緊張與憂慮的心情。他們一方面是對檢查程序感到緊張，尤其那些本身已很害怕進入醫院的病人，一進到醫院，連血壓也會不其然地上升；另一方面是對檢查結果感到憂慮，擔憂自己會患了甚麼嚴重的疾病。等待的時間愈長，或認為可能出現的病情愈嚴重，他們感到忐忑不安的程度亦會隨之而增加。院牧在關懷過程中，適宜先耐心聆聽及瞭解對象的憂慮及緊張。事實上，有些憂慮是可以減少的，例如若病人只因不明白檢查程序而引起憂慮的話，可以先鼓勵對方向護理人員或醫生進一步瞭解或澄清，從而減低因這方面引致的擔憂。若然病人是對檢查結果感到恐懼，院牧可以先行同理對方的感受，進而探究對象感到恐懼的因由，也可進一步瞭解病人曾想過可能出現的結果等等。
臨床經驗顯示，在安全與信任的情況下，讓對象分享入院的經過與個人心路歷程，會有助對方重整自己的思緒。然而其中有一點很重要，就是關懷者不應因為自身感到不安，而倉卒及本能地給予對象虛假的希望，要避免輕易或草率地跟對方說出像「不會有事的」這類疑似安慰的說話。對於未可知的檢查結果，牧者實在是與病人一起的等待，在不確定裡陪伴病人一起的經過。有些時候，病人的確需要把自己的不安說出來；因為有更多的時候，或許在旁的親人擔心病人「胡思亂想」，或是親人擔心自己應付不了病人的負面情緒，所以每當病人提說自己的擔憂及恐懼時，就被勸阻或制止。因此作為關顧者，可盡量先讓對方穩定及安然地說出自己的心路歷程，才給予合乎現實的安慰。不過，也有些病人卻需要較多私人空間，好讓自己安靜等候，不太願意多想多說，那時候我們就不宜多問，尊重對方的步伐才是最重要。
與忐忑不安的人同行，我們除了聆聽和明白對方外，就是與他們一起經歷不確定中仍然有平安。那份平安不是確保他們必定無事，或保證報告的結果是好的；而是在耶穌基督裡得著那份真正的安穩。我們可以藉著聖言、詩歌、祈禱，讓對方經驗從神而來的平安。