李麗儀
非語言行為所傳達的訊息，往往比所說的話，更能表達病人對你的信任或疑慮、開放或拒絕。因此，當我們探訪病人時，非語言行為就成為關懷病人很重要的線索。
所謂非語言行為包括：語調、姿勢、臉部表情、動作、心理反應等，以下的例子，可讓我們更瞭解非語言行為的作用。
例一語句：「我住□醫院個幾月，仔女都冇□探過我，無所謂啦！反正仔大仔世界。」
語調：低沉、沮喪 表情：垂頭喪氣、沒精打采、不時望著門的方向 非語言行為否定了他說話的內容，傳達更多的訊息，反映他內心的失望和期待。
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例二語句：「媽媽情緒激動時，手上拿起甚麼就打在我身上，我想她都是愛我，為我好，才這樣。」
語調：嗚咽著 動作：哭著用手掩面 非語言行為反映內心傷痛和被拒絕的感受，否定了陳述語句的意思。
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既然聆聽病人非語言行為能加深對病人瞭解及牧養關懷，以下五點，可以幫助我們回應得更好。
- 選擇一個合適的位置及距離，不論站著或坐著，要保持視線平等，並讓他感到你是專注並樂意聆聽他的需要。
- 採取開放的姿勢，例如：上身傾前而自然的姿態，使病人有被接納的感受；相反，交疊雙手，使人有防衛的感覺。
- 視線接觸，讓病人能感受到你在聆聽他的事情，保持著你的關注。東張西望，使人感到你沒有專注地、聆聽他的說話。
- 臉部表情要寬容，用恰當的語調，才能使病人傾訴內心感受。
- 敏感的察覺自己內心的感受，有否對病人所傳達的訊息，作即時的回應。
非語言行為並非純粹一套機械的細微技巧，乃是對人尊重與真誠的前提下建立才有它的價值。保羅田立克說：「愛的首要任務是聆聽」。聆聽最深層的意義是傾聽他這個人，並非只是他的語句。